Conditions d’utilisation

Article 1 – Objet et identification du vendeur

1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits conclues avec des consommateurs par l'intermédiaire du site https://www.iguanasell.fr.

1.2. Le vendeur est :

Iguana Sell S.L.
Calle Albasanz 35, 3º A
28037 Madrid, Espagne
Téléphone : +34 914 415 041
Courriel : info@iguanasell.com
Immatriculation : Registre du Commerce de Madrid, Tome 23620, Feuillet 118, Feuille M423843
TVA intracommunautaire : ESB84848134

1.3. Les présentes CGV s'appliquent dans leur version publiée au moment de votre commande. Toute condition contraire est inopposable, sauf accord écrit préalable de notre part.

1.4. Nos ventes s'adressent à des consommateurs majeurs et juridiquement capables. Le fait de passer commande emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Langue du contrat

La conclusion du contrat, les informations précontractuelles et l'ensemble des échanges relatifs au contrat se déroulent en français.

Article 3 – Compte client

3.1. Vous pouvez commander avec ou sans compte client.

3.2. Les informations que vous nous communiquez doivent être exactes, complètes et à jour, afin que nous puissions exécuter votre commande et vous joindre si nécessaire.

3.3. Vos identifiants sont personnels et confidentiels. Votre compte n'est pas cessible.

Article 4 – Produits et informations produits

4.1. Nous sommes revendeur agréé de l'ensemble des marques que nous distribuons. Les descriptions produits reposent sur les informations communiquées par les fournisseurs officiels de ces marques.

4.2. Les photographies et représentations graphiques ont une valeur illustrative. Le rendu des couleurs peut varier selon votre écran et ses réglages.

4.3. La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Lorsqu'il s'agit d'une commande spéciale – une pièce que nous commandons spécifiquement pour vous auprès du fabricant –, cela y est signalé et vous est confirmé avant l'achat. L'article 12.4 s'applique à ces pièces.

Article 5 – Prix

5.1. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

5.2. Les frais de livraison dépendent du montant de la commande et du pays de destination. Les frais en vigueur sont consultables dans notre foire aux questions et vous sont indiqués séparément avant la validation définitive de votre commande.

5.3. Pour les livraisons vers des pays dont nous ne prenons pas en charge les droits d'importation, des droits de douane et taxes peuvent être perçus dans le pays de destination. La liste des pays concernés figure dans notre foire aux questions.

5.4. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix. Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande ; les contrats déjà conclus ne sont pas affectés.

Article 6 – Commande et formation du contrat

6.1. La présentation des produits ne constitue pas une offre ferme, mais une invitation à passer commande.

6.2. Le processus de commande se déroule ainsi :

1. vous ajoutez les produits souhaités au panier ;
2. vous accédez au récapitulatif indiquant les produits, les prix, les taxes et les frais de livraison, où vous pouvez retirer des articles et corriger vos saisies ;
3. vous renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, acceptez les présentes CGV et choisissez le mode de livraison ;
4. vous choisissez le mode de paiement et saisissez les informations nécessaires ;
5. en validant votre commande, vous émettez une offre d'achat ferme.

6.3. Nous accusons réception de votre commande sans délai, en principe sous 24 heures, par courriel. Cet accusé de réception ne vaut pas acceptation.

6.4. Le contrat est formé lorsque nous acceptons expressément votre commande ou lorsque nous expédions les produits.

6.5. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter une commande, notamment en cas d'erreur manifeste de prix ou de description, ou d'indisponibilité. Nous vous en informons sans délai et remboursons intégralement toute somme déjà versée.

6.6. Le contrat est archivé par nos soins et vous est adressé par courriel avec les présentes CGV, l'information sur le droit de rétractation et le formulaire type de rétractation.

Article 7 – Moyens de paiement

7.1. Sont acceptés : carte bancaire (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express), PayPal, virement bancaire en euros, paiement en plusieurs fois avec ALMA, et paiement en espèces dans notre boutique.

7.2. Les moyens disponibles pour votre commande vous sont indiqués au cours du processus de paiement.

7.3. Nous n'avons pas accès à vos données de paiement sensibles et ne les conservons pas. Le traitement est assuré par l'établissement financier concerné.

7.4. Les frais éventuellement prélevés par votre propre établissement bancaire, notamment au titre d'une conversion de devise, ne relèvent pas de notre contrôle.

7.5. Merci de nous signaler sans délai tout débit non autorisé sur le moyen de paiement utilisé.

Article 8 – Facture

8.1. Votre justificatif d'achat vous est adressé par courriel au format PDF. Il a la même valeur qu'un document papier.

8.2. Nous établissons volontiers une facture au nom d'une société : adressez-nous vos informations de facturation à info@iguanasell.com, de préférence dès la commande.

8.3. La facture est établie au nom de la personne ayant passé commande. Pour des raisons de confidentialité, les duplicata ne sont délivrés qu'au titulaire du contrat.

Article 9 – Livraison, frais de port et transfert des risques

9.1. Nous livrons par DHL Express à l'adresse que vous indiquez. Merci d'indiquer une adresse où la livraison est possible aux heures ouvrables.

9.2. Tous les envois sont suivis et remis contre signature.

9.3. Nous ne livrons pas en boîte postale.

9.4. Le délai de livraison indiqué sur la fiche produit s'entend à compter de l'expédition. Les retards imputables aux autorités douanières échappent à notre contrôle.

9.5. En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage et effectue une seconde présentation. Si celle-ci n'aboutit pas, le colis nous est retourné et nous vous contactons pour convenir de la suite.

9.6. Transfert des risques : les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession des produits. Si un colis vous est présenté endommagé ou ouvert, nous vous invitons à le refuser ou à faire constater son état par le transporteur, puis à nous contacter. Aucun frais n'est mis à votre charge dans ce cas.

Article 10 – Réserve de propriété

Les produits demeurent notre propriété jusqu'au paiement intégral de leur prix.

Article 11 – Droit de rétractation

11.1. Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

11.2. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Lorsqu'une commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

11.3. Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à Iguana Sell S.L., Calle Albasanz 35, 3º A, 28037 Madrid, Espagne, ou à info@iguanasell.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à l'article 14, sans obligation. Il suffit que votre déclaration soit envoyée avant l'expiration du délai.

11.4. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cas prévus par la loi, et notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. En pratique, sont concernés :

• les articles gravés et les fabrications réalisées selon vos indications ;
• les commandes spéciales – pièces que nous commandons spécifiquement pour vous auprès du fabricant, par exemple une édition limitée portant un numéro de série déterminé ou une largeur de plume que nous ne tenons pas en stock.

Sont également exclus les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

11.5. Conséquences de la rétractation. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception de votre déclaration, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge (article 15). Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Article 12 – Fonction de rétractation en ligne

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement en ligne, au moyen de notre fonction dédiée : Résilier le contrat ici. Après validation, vous recevez sans délai, sur un support durable, un accusé de réception reprenant le contenu de votre déclaration ainsi que sa date et son heure.

Article 13 – Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Iguana Sell S.L., Calle Albasanz 35, 3º A, 28037 Madrid, Espagne – info@iguanasell.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Article 14 – Droit de retour commercial supplémentaire

14.1. Au-delà du droit de rétractation légal, nous vous accordons seize (16) jours supplémentaires, soit 30 jours au total à compter de la réception des produits.

14.2. Ce droit de retour supplémentaire est une faculté commerciale que nous vous offrons volontairement. Il ne porte aucune atteinte à vos droits légaux.

14.3. Il s'exerce aux conditions suivantes. Les produits doivent nous revenir :

• en parfait état, non utilisés et non montés ;
• sans trace d'usage ;
• dans leur emballage d'origine ;
• avec l'ensemble des étiquettes produit ;
• avec l'ensemble des documents officiels, accessoires et cadeaux joints.

14.4. Sont exclus de ce droit de retour supplémentaire :

• les articles outlet bénéficiant d'une remise égale ou supérieure à 30 % ;
• la collection « Taras », dont les imperfections esthétiques sont décrites avant l'achat ;
• les articles personnalisés et les commandes spéciales au sens de l'article 11.4.

14.5. Les coffrets et ensembles ne peuvent être retournés que dans leur intégralité. Les emballages spéciaux, pochettes, écrins premium et cadeaux joints doivent nous revenir en l'état.

14.6. Merci de nous contacter avant tout renvoi. Nous établissons l'étiquette de retour, afin que votre envoi soit assuré, suivi et rattaché à votre commande.

Article 15 – Frais de retour

15.1. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

15.2. Les frais de retour en vigueur figurent dans notre foire aux questions. Sont applicables les frais publiés au moment de votre commande.

15.3. Leur montant est déduit du remboursement.

15.4. Aucun frais de retour n'est dû si vous rapportez le produit dans notre boutique, ni lorsque le produit vous est parvenu endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande. Dans ces cas, l'intégralité des frais est à notre charge.

Article 16 – Remboursement

16.1. Dès réception de votre renvoi, nous vérifions l'état des produits et vous en informons.

16.2. Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. À votre demande expresse, nous pouvons créditer le montant sous forme d'avoir Iguana.

16.3. En cas de retour partiel, nous remboursons le prix correspondant aux produits retournés.

16.4. Dans le cadre du droit de retour commercial de l'article 14, le remboursement suppose que les produits nous reviennent dans les conditions énoncées à l'article 14.3. À défaut, nous vous contactons avant toute décision. Cette exigence ne s'applique pas au droit de rétractation légal, régi par l'article 11.

Article 17 – Garanties

17.1. Garantie légale de conformité. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, qui vous permet d'obtenir la mise en conformité du bien pendant deux ans à compter de sa délivrance, ainsi que de la garantie relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues par la loi. Ces garanties sont dues indépendamment de toute garantie commerciale.

17.2. Mise en œuvre. Contactez-nous à info@iguanasell.com ou au +34 914 415 041. Les frais de renvoi et de retour d'un produit non conforme sont intégralement à notre charge.

17.3. Garantie du fabricant. Nous sommes revendeur agréé de toutes les marques que nous distribuons. Chaque produit est livré dans son emballage d'origine avec la garantie fabricant scellée, d'une durée minimale de deux ans. L'étendue de cette garantie relève du service après-vente officiel de la marque concernée ; elle ne couvre pas l'usure normale, ni les bracelets et piles. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne s'y substitue pas.

17.4. Conservez votre justificatif d'achat : il vous sera demandé pour faire jouer une garantie.

Article 18 – Responsabilité

18.1. Nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.

18.2. Nous pouvons nous exonérer de tout ou partie de notre responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable à vous-même, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger au contrat, ou à un cas de force majeure.

18.3. Aucune stipulation des présentes CGV ne saurait limiter ou exclure les droits que la loi vous reconnaît en qualité de consommateur.

Article 19 – Propriété intellectuelle

19.1. L'ensemble des contenus du site – textes, photographies, graphismes, vidéos, logos, marques et design – appartient à Iguana Sell ou à des tiers et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

19.2. Toute reproduction, diffusion, modification ou mise à disposition du public de ces contenus sans notre accord écrit préalable est interdite. Les marques, logos et dénominations des fabricants appartiennent à leurs titulaires respectifs et ne sont utilisés que pour identifier les produits que nous commercialisons.

Article 20 – Utilisations interdites du site

Vous vous engagez à ne pas utiliser le site à des fins illicites, à ne pas porter atteinte à nos droits ou à ceux de tiers, à ne pas transmettre de contenus malveillants, à ne pas collecter les données d'autrui, et à ne pas recourir à des robots, outils d'extraction de données ou dispositifs automatisés pour accéder au site ou en contourner les mesures de sécurité.

Article 21 – Liens et outils de tiers

21.1. Le site peut contenir des liens vers des sites tiers dont nous ne maîtrisons pas le contenu. Nous vous invitons à prendre connaissance de leurs conditions avant toute interaction. Les réclamations relatives aux produits ou services de tiers doivent leur être adressées directement.

21.2. Certains outils accessibles depuis le site sont fournis par des tiers et mis à disposition en l'état. Leur utilisation relève de votre appréciation et des conditions fixées par leurs fournisseurs.

Article 22 – Agents automatisés

Tout logiciel ou service agissant de manière autonome ou semi-autonome pour le compte d'une personne (un « Agent ») qui accède au site doit s'identifier comme tel dans ses requêtes, ne pas dissimuler sa nature, ne pas imiter un comportement humain, ne pas contourner les CAPTCHA ou les mesures destinées à distinguer un accès humain d'un accès automatisé, et répondre honnêtement à toute question visant à déterminer son caractère automatisé. Nous pouvons limiter techniquement l'accès des Agents au site.

Article 23 – Relation avec Shopify

Iguana Sell FR est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer les Services. Cependant, toute vente ou tout achat effectué dans notre boutique est réalisé directement avec Iguana Sell. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify ne soit responsable d'aucun aspect des ventes entre vous et Iguana Sell, y compris tout dommage, préjudice ou perte résultant des produits ou services achetés.

Article 24 – Données personnelles et cookies

24.1. Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

24.2. L'usage des cookies est décrit dans notre politique relative aux cookies, où vous pouvez également modifier vos choix à tout moment.

Article 25 – Accessibilité

25.1. Iguana Sell travaille de manière continue à ce que ce site puisse être utilisé par toutes les personnes, quelles que soient leurs limitations, les aides techniques qu'elles utilisent ou l'appareil depuis lequel elles naviguent, en s'appuyant sur les Règles pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) 2.2, niveau AA, et sur la norme européenne harmonisée EN 301 549.

25.2. Si la navigation ou la finalisation d'une commande vous pose difficulté, pour quelque raison que ce soit, nous enregistrons votre commande personnellement par téléphone, WhatsApp ou courriel, aux mêmes prix et conditions que la boutique en ligne et sans frais supplémentaires.

25.3. Notre Déclaration d'accessibilité précise la manière dont nous mettons en œuvre l'accessibilité, les canaux d'assistance personnalisée, le moyen de nous signaler tout obstacle et la voie de réclamation disponible.

Article 26 – Modification des présentes CGV

Nous pouvons modifier les présentes CGV pour les commandes à venir. La version applicable est celle publiée sur cette page au moment de votre commande ; les contrats déjà conclus ne sont pas affectés.

Article 27 – Droit applicable et juridiction

27.1. Les présentes CGV et les contrats qui en découlent sont régis par le droit espagnol, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises.

27.2. Ce choix de loi ne peut toutefois avoir pour effet de vous priver de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi du pays où vous avez votre résidence habituelle. Si vous résidez habituellement en France, les dispositions impératives du droit français de la consommation vous restent intégralement acquises.

27.3. En qualité de consommateur, vous pouvez saisir, à votre choix, la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente au sens du code de procédure civile.

Article 28 – Réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à info@iguanasell.com ou appelez le +34 914 415 041. Nous nous efforçons de traiter chaque demande directement et rapidement, sous un à deux jours ouvrés.

Article 29 – Dispositions finales

29.1. Si l'une des stipulations des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur plein effet.

29.2. Le fait de ne pas nous prévaloir d'un droit issu des présentes CGV ne vaut pas renonciation à ce droit.

Article 30 – Contact

Iguana Sell S.L.
Calle Albasanz 35, 3º A
28037 Madrid, Espagne
Téléphone : +34 914 415 041
Courriel : info@iguanasell.com
TVA intracommunautaire : ESB84848134

Version des présentes CGV : 14 août 2026.