Disponible dans notre Boutique

Cela signifie que le produit est dans notre boutique au Conde de Aranda 24, donc tu peux le voir en personne. Attention, les stocks sont limités ! Si tu veux être sûr d’obtenir ton modèle, contacte-nous avant de venir.

Note aussi que pour les stylos-plume, la disponibilité et le délai de livraison peuvent changer selon la taille de plume choisie.

En stock. Expédition sous 24h ou Plus que X en stock.

"Expédition sous 24h" signifie que nous avons cet article en stock et pouvons te l’envoyer immédiatement.

Encore une fois, pour les stylos-plume, le choix de la plume peut affecter la disponibilité et le délai d’expédition.

En stock. Expédition sous X jours ouvrés.

Cela signifie que le produit est dans notre entrepôt externe et que nous devons le transférer, le vérifier et le préparer pour l’envoi.

Expédition sous X jours ouvrés veut dire que l’article n’est pas disponible immédiatement et doit être commandé auprès du fabricant, ce qui peut prendre environ 20 à 30 jours ouvrés. Mais on fait toujours au mieux pour accélérer la livraison!

Délai d’expédition à confirmer.

Cette option apparaît lorsque le délai de livraison dépasse 30 jours ouvrés.

Non, tu ne peux pas utiliser plus d’un code promo par commande.

Non, tu ne peux pas utiliser plus d’un code promo par commande. Si une réduction est déjà appliquée, le système n’en acceptera pas d’autre. Pendant des promos comme le Black Friday ou sur les articles en outlet, aucun autre rabais ne sera accepté.

On sera ravi de t’aider à trouver le cadeau parfait!

Si tu veux ajouter un petit mot ou faire emballer ton cadeau, dis-le-nous simplement.

Oui, bien sûr!

Pour réserver un produit, on demande un acompte de 40 % du prix total afin de pouvoir le commander. Une fois qu’il est arrivé, tu paieras le reste avant l’envoi.

La réservation peut être payée par PayPal ou virement bancaire.

Attention, l’acompte n’est pas remboursable.

Si tu changes d’avis, tu pourras utiliser la somme versée pour un autre produit.

Oui! Nous sommes revendeurs agréés de toutes les marques que nous proposons.

Chaque produit est livré dans sa boîte d’origine avec une garantie tamponnée d’au moins deux ans.

La garantie ne couvre pas les dommages liés à l’usage, les bracelets ou les piles de montre.

Dans chaque cas, c’est le service après-vente officiel de la marque qui décide si la réparation est prise en charge sous garantie et établit le devis.

Tous les stylos-plume n’ont pas forcément un convertisseur inclus.

Tu peux vérifier dans la description du produit si le tien en a un.

Si le stylo-plume qui t’intéresse n’en a pas, contacte-nous et on pourra en ajouter un à ta commande.

Non. En raison des réglementations de transport, les briquets ne peuvent pas être envoyés avec du gaz.

Iguana accepte les moyens de paiement suivants:

CARTES BANCAIRES – Visa, Visa Electron, Mastercard, Amex (Amex uniquement pour les achats en ligne).

Nous ne sommes pas responsables des frais de transaction ou des frais de conversion de devise que ta banque pourrait appliquer.

Désormais, tu peux aussi payer en jusqu'à 3 fois avec ALMA.

VIREMENT BANCAIRE (uniquement pour les achats en euros).

PAYPAL

Merci de noter qu'à partir de maintenant, des frais de 3 % seront appliqués sur les remboursements des achats effectués avec PayPal.

ESPÈCES (uniquement en boutique)

Bien sûr!

Notre plateforme de commerce en ligne respecte les normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement, ce qui garantit que nous suivons les recommandations et les standards les plus stricts pour t’offrir une expérience d’achat dans un environnement privé, fiable et sécurisé.

Oui, pour demander la facture de ta commande, envoie-nous un email à info@iguanasell.com avec tes infos de facturation et on te l’enverra.

L’ECO-Ticket est la version numérique de ton ticket de commande, que tu peux consulter en PDF, et qui remplace le ticket papier qui était inclus dans ta commande en ligne auparavant.

L’ECO-Ticket est notre façon de minimiser notre impact environnemental en réduisant la consommation de papier.

Le paiement est effectué au moment de la commande:

Les paiements PayPal sont traités immédiatement.

Les paiements par carte bancaire ou virement peuvent mettre 1-2 jours ouvrés pour arriver.

Les clients d'Iguana en France bénéficient de la livraison gratuite* pour les commandes supérieures à 150€.

Pour les commandes inférieures à 150€, le coût de la livraison est de 9,90€.

Tu fais tes achats sur un autre de nos sites en ligne? Sache que dans ce cas, les frais peuvent varier. N’hésite pas à nous contacter pour plus de détails ou pour toute question.

*Livraison gratuite sous conditions. Des exceptions s’appliquent selon que l’adresse de livraison se trouve ou non dans la zone de livraison et si la taille et le poids du colis dépassent les limites établies. Contacte-nous pour plus d’infos.

Nous couvrons les frais de douane pour les pays suivants:

ESPAGNE (PÉNINSULA)

UNION EUROPÉENNE: (sauf les îles Canaries et l'île de Man)
SUISSE
ROYAUME-UNI

AMÉRIQUE:

ÉTATS-UNIS
MEXIQUE
PANAMA

OCÉANIE:

AUSTRALIE
NOUVELLE-ZÉLANDE

ASIE:

PHILIPPINES
HONG KONG
JAPON
CORÉE DU SUD
MALAISIE
ARABIE SAOUDITE
KOWEÏT
SINGAPOUR
TAÏWAN
THAÏLANDE
ÉMIRATS ARABES UNIS
QATAR

Si ton pays ne figure pas sur cette liste, nous ne couvrons pas les frais de douane.

Dans ce cas, nous te rembourserons la TVA espagnole de 21% et tu devras t'occuper des frais de douane et des frais d'importation.

Si ta commande n’a pas encore été envoyée, contacte-nous dès que possible pour modifier l’adresse de livraison.

Si ton colis a déjà été expédié, changer l’adresse de livraison entraînera un supplément facturé par le service de livraison. Pour plus d'infos et pour modifier l’adresse, contacte-nous.

Tous les colis sont envoyés en service express.

Le délai de livraison est:

1-2 jours ouvrés pour la France et le reste de l’Europe

3-5 jours ouvrés pour le reste du monde.

Si les colis doivent passer par la douane, il peut y avoir un léger retard qui dépend des agents des douanes.

Note bien que pendant les périodes spéciales, comme Noël, les commandes peuvent prendre plus de temps que d’habitude.

N'OUBLIE PAS DE SIGNER POUR LE COLIS.

Toutes les expéditions se font avec DHL Express.

Nous n'expédions pas aux boîtes postales (sauf au Qatar et en Arabie Saoudite).

Si ton colis montre des signes d’avoir été ouvert ou manipulé, refuse la livraison et/ou demande au livreur de noter l’état du colis dans le système.

Contacte-nous pour qu’on puisse t’aider avec cette situation.

En tant que détaillant officiel de toutes les marques que nous commercialisons, c’est le service technique de chaque marque qui détermine si la réparation est couverte par la garantie et établit le devis de réparation.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par l’usage, ni les bracelets, les bracelets de montre ou les piles.

Si tu veux réparer ton produit, on peut gérer la réparation pour toi. Selon le cas, il peut y avoir des frais de retour et de gestion, en plus du prix de la réparation fixé par la marque si le produit n’est pas sous garantie.

Si le produit est sous garantie, Iguana prend en charge les frais d’envoi de l’article réparé depuis nos bureaux jusqu’à toi, à condition que le produit ait été acheté chez Iguana. Sinon, le client devra assumer les frais d’envoi de l’article à réparer, selon les tarifs ci-dessous:

1. Si ton produit est sous garantie, on gère gratuitement la réparation avec la marque officielle. Tu devras seulement payer les frais de retour, selon les tarifs applicables, et le coût de la réparation si ce n’est pas couvert par la garantie. Iguana Sell prend en charge les frais d’envoi de l’article réparé.

Frais de retour de l’article à réparer (vers Iguana):

• France, UE et îles Baléares: 9,90 €
• Royaume-Uni: 11,90 €
• États-Unis, Canaries, Ceuta et Melilla: 14,90 €
• Australie et Nouvelle-Zélande: 18,90 €
• Reste du monde: À consulter

Toutes les frais peuvent augmenter si l’adresse de destination est en dehors de la zone de livraison de DHL Express.

2. Si ton produit n’est pas sous garantie, aux frais de retour s’ajoutent les frais d’envoi de l’article réparé, selon les tarifs applicables, ainsi que le coût de la réparation fixé par la marque.

Frais d’envoi de l’article réparé (depuis Iguana):

• France, UE et îles Baléares: 9,90 €
• Royaume-Uni: 11,90 €
• États-Unis, Canaries, Ceuta et Melilla: 14,90 €
• Australie et Nouvelle-Zélande: 18,90 €
• Reste du monde: À consulter

3. Si tu n’as pas acheté le produit chez Iguana, nous n’offrons pas ce service.

Si ta commande n’a pas encore été expédiée, tu peux l’annuler gratuitement. Envoie-nous un e-mail à info@iguanasell.com dès que possible afin que nous puissions traiter l’annulation avant l’expédition de tes articles.

À noter qu’à partir de maintenant, un supplément de 3 % sera appliqué aux remboursements pour les achats effectués via PayPal.

Les produits personnalisés, fabriqués sur demande ou les commandes spéciales ne peuvent pas être annulés une fois que leur traitement a commencé.

Si tu n’es pas sûr(e) que ton produit en fasse partie, contacte-nous.

Oui! Une fois que tu as reçu ton produit, tu as 30 jours pour le retourner ou l’échanger (à compter de la date de réception de ton colis).

Pour obtenir un remboursement complet, le produit doit:

• Être en parfait état, non utilisé et non assemblé.
• Ne présenter aucune trace d’usure.
• Être dans son emballage d’origine.
• Inclure toute la documentation officielle et les accessoires.

Si ces conditions ne sont pas remplies, un remboursement intégral ne sera pas possible et tu devras assumer la dépréciation du produit.

Note que les retours et échanges sont soumis à des frais d’expédition.

Oui, les clients doivent couvrir les frais directs du retour du produit ou du service.

Les retours et échanges effectués en personne dans notre boutique sont gratuits.

Pour simplifier le processus, Iguana propose un service de retour rapide, sécurisé et sans souci.

Frais de retour:

• La France, l’Union européenne et les îles Baléares: 9,90 €
• Îles Canaries, Ceuta et Melilla: 30 €
• Reste du monde: Contacte-nous pour plus de détails

Les frais peuvent augmenter si l’adresse de livraison est en dehors des zones de distribution standard.

Iguana prend en charge les frais de retour des produits reçus défectueux.Si tu échanges ton produit contre un autre et que le montant total dépasse 150 €, l’expédition sera gratuite.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d’expédition vers la France sont de 9,90 €.

Les commandes spéciales ainsi que les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent pas être échangés, retournés ou remboursés, conformément au RDL 1/200.

Cela inclut, par exemple, les éditions limitées avec un numéro de série spécifique demandé, les articles gravés ou les produits fabriqués exclusivement à la demande du client.

De même, les montres connectées doivent être retournées sans être appairées à un autre appareil, non enregistrées et réinitialisées aux paramètres d’usine. Si la montre connectée a été enregistrée ou utilisée, le remboursement ne pourra pas être intégral.

Si tu as un doute sur le fait que ton produit soit une commande spéciale, un article personnalisé ou fabriqué sur demande, n’hésite pas à nous contacter.

Si tu penses que le produit que tu as reçu ne correspond pas à ta commande ou qu’il a un défaut de fabrication, contacte-nous à info@iguanasell.com afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour toi.

Tant que le produit n’a pas été utilisé, nous te fournirons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer l’article défectueux gratuitement.

Tu pourras choisir de le remplacer par le même produit ou un autre entièrement neuf en parfait état, ou bien de demander un remboursement, qui sera traité sous 30 jours après réception du retour.

Si le produit présente des dommages dus à une mauvaise utilisation, il ne pourra ni être remplacé ni échangé, quel que soit le délai.

Dans ce cas, seule une réparation serait possible, selon les conditions de la garantie.

Tu peux nous renvoyer le produit via le Système d’Étiquette de Retour Iguana ou avec le transporteur de ton choix.

Merci de noter que si tu choisis d’envoyer le colis par tes propres moyens, sans utiliser notre étiquette de retour, Iguana ne sera pas responsable des frais, dommages ou pertes éventuelles.

Qu’est-ce que le Système d’Étiquette de Retour Iguana?

Pour garantir un retour simple, économique, rapide et sécurisé, Iguana s’associe à DHL Express pour te proposer un tarif spécial. Il te suffit de suivre ces trois étapes:

1. Envoie-nous un email à info@iguanasell.com pour nous informer de ton souhait de retourner ou d’échanger un produit. Nous te répondrons sous 48 heures ouvrées avec ton étiquette de retour.

2. Imprime l’étiquette et colle-la bien en évidence sur le colis, en t’assurant que le produit est bien protégé.

3. Dépose le colis dans un point relais DHL ou programme une collecte à domicile en suivant les instructions de notre équipe.

Merci de noter que si tu choisis d’envoyer le colis par tes propres moyens, sans utiliser notre étiquette de retour, Iguana ne sera pas responsable des frais, dommages ou pertes éventuelles.

Oui, tu peux échanger ou retourner ton commande en magasin gratuitement.

Dans les deux cas, tu dois apporter le produit que tu veux retourner.

Si le nouvel article que tu souhaites est en stock, on fera l’échange immédiatement.

Si le nouvel article est plus cher, tu pourras payer la différence en espèces ou par carte. S’il est moins cher, on te remboursera la différence sur le moyen de paiement que tu as utilisé lors de l’achat.

Uniquement pour les commandes expédiées au sein de l'Union Européenne

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

Juste pour te prévenir, si le produit acheté faisait partie d’une Promotion Spéciale (Winter Sale, Summer Sale, Black Friday ou Pen Week), l'argent ne sera pas remboursé. Tu pourras bénéficier du montant de ton remboursement sous forme de Crédit Iguana via une Carte Cadeau, que tu pourras utiliser pour tes futurs achats avec nous.

Dès que nous avons vérifié l’état des articles retournés, nous procéderons au remboursement de ta commande. Ensuite, les délais dépendent du mode de paiement:

Paiements par PayPal: tu recevras le remboursement le jour même.

Veuillez noter qu'à partir de maintenant, des frais de 3% seront appliqués au montant du remboursement pour les achats effectués via PayPal.

Paiements par carte: tu recevras le remboursement sous 2 à 5 jours ouvrés, selon ta banque.

Paiements par virement bancaire: tu recevras le remboursement sous 2 à 5 jours ouvrés, selon ta banque.

Dès que nous recevons le produit dans nos bureaux, nous vérifions son état et procédons au remboursement complet en utilisant le mode de paiement que tu as choisi lors de l'achat.

Sache que nous visons à traiter le remboursement sous 2 jours après la réception du produit, mais selon le volume des commandes et des retours, ce processus peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés. De plus, le temps que le montant soit crédité sur ton compte dépend finalement de ta banque.

Tu seras informé dès que le remboursement sera effectué.